Reembolsos y cancelación
Vigente desde el 4 de noviembre de 2026
En pocas palabras
- Puedes cancelar cuando quieras y conservas el acceso hasta el final del período pagado.
- Cancelar detiene las renovaciones, pero un cobro ya hecho no se devuelve, salvo en los casos de abajo.
- La prueba gratuita de 14 días existe para que pruebes antes de pagar, y no pide tarjeta: nunca se cobra sola. Por eso, una vez que pagas, no hay devolución por arrepentimiento.
- Reembolsamos solo cobros duplicados, renovaciones cobradas después de cancelar a tiempo, fallas del servicio que no pudimos resolver y los casos que la ley exige.
- Si tu caso aplica, pide el reembolso dentro de los 30 días siguientes al cargo, por WhatsApp o por correo.
Cómo se cobra
Premium se paga por suscripción mensual. Tiene 14 días de prueba gratuita sin tarjeta. Al terminar, las funciones Premium se desactivan y solo hay cobro si decides suscribirte. El precio se anuncia antes de abrir tu zona.
Los cobros los procesa Paddle.com, nuestro merchant of record. Por eso el cargo aparece a nombre de Paddle y el recibo te llega de Paddle. Los términos de compra de Paddle también aplican. El operador de Aquilo Hub se identifica en Quién presta el servicio de los Términos del servicio.
Cómo cancelar
Cancela cuando quieras desde la app o escribiéndonos. Cancelar detiene la siguiente renovación. Conservas el acceso completo hasta el final del período que ya pagaste.
Para que no se cobre el siguiente período, cancela antes de la fecha de renovación.
Cuándo hay reembolso
Te devolvemos el monto completo del cargo afectado cuando:
- se te cobró dos veces por lo mismo;
- se cobró una renovación después de que cancelaste a tiempo;
- una falla de Aquilo Hub te impidió usar el servicio durante buena parte del período cobrado y no pudimos resolverla;
- la ley aplicable lo exige, por ejemplo el derecho de desistimiento del comprador en su país, que Paddle gestiona como merchant of record.
Fuera de estos casos no hay reembolso del período ya cobrado: ni por la parte no usada, ni en planes anuales, ni por cancelar antes de que termine. Cancelar sí detiene las siguientes renovaciones.
Cambios de plan
- Subir de plan: se cobra de inmediato solo la parte proporcional de lo que queda del período.
- Bajar de plan: el nuevo precio aplica desde el siguiente período. El período en curso no se reembolsa, y conservas lo que tenías hasta que termine.
Si un cobro falla
Paddle reintenta el cobro y te avisamos. Tienes 7 días para actualizar tu método de pago sin perder el acceso. Si el pago sigue pendiente después de ese plazo, suspendemos la cuenta hasta que se regularice. La suspensión no borra tu información.
Cómo pedir un reembolso
Si tu caso es de los de arriba, escríbenos dentro de los 30 días siguientes al cargo, por WhatsApp al 829-907-0965 o al correo hola@quisqly.com, con:
- tu nombre y el correo de tu cuenta;
- el número de pedido del recibo de Paddle, o la fecha y el monto del cargo;
- el motivo de la solicitud, si aplica.
Respondemos en un plazo de 5 días hábiles. Si el reembolso procede, Paddle lo devuelve al mismo medio de pago. Según tu banco, puede tardar en verse en tu cuenta. Los impuestos cobrados se devuelven junto con el monto.
Disputas y contracargos
Si no reconoces un cobro, escríbenos antes de iniciar un contracargo con tu banco; casi siempre se resuelve más rápido así. Mientras Paddle revisa un contracargo, la cuenta puede quedar suspendida.
Para cualquier consulta sobre el pago también puedes contactar a Paddle desde el enlace de tu recibo.